Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1.1. Настоящая Политика определяет, как Оператор персональных данных — сервис RestCafe — обрабатывает данные Пользователей при использовании сайта RestCafe.ru, мобильной версии и мобильного приложения (далее — Сервис). Сервис предоставляет возможность бронировать столы и банкетные залы, заказывать еду в ресторанах, а также получать информацию в рекомендательном характере по поиску.
1.2. Автоматическая передача заказов. Все бронирования и заказы еды, оформленные Пользователем через Сервис, автоматически и мгновенно попадают в ресторан, выбранный Пользователем. Оператор не задерживает и не изменяет заказы — они направляются напрямую ресторану-партнёру в том виде, в котором их оформил Пользователь.
1.3. Политика составлена по правилам Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Используя Сервис и отмечая чекбокс согласия, Пользователь принимает условия этой Политики.
2. Кто является оператором персональных данных
2.1. Оператор: ООО «Альфа-Дизайн» (торговое наименование — сервис RestCafe), ИНН 3810036988, юридический адрес: 140055 Московская обл., Котельники, пр. 2-й Покровский, 10. Директор: Прокопьева Наталья Александровна. Уведомление о начале обработки персональных данных направлено в Роскомнадзор.
3. Какие данные собираются и зачем
3.1. Для бронирования и заказа (без них услуга невозможна): имя, номер телефона, адрес доставки (если выбран способ «доставка от ресторана»), дата, время, количество гостей. Эти данные передаются ресторану-партнёру в объёме, необходимом для выполнения брони или заказа.
3.2. Для технической работы и безопасности (автоматически, обезличенно): IP-адрес, тип браузера, действия в Сервисе (клики, просмотры). Данные собираются с помощью счётчиков и скриптов (включая Яндекс.Метрику, Google Analytics) и используются для предотвращения DOS-атак, спама, мошенничества, улучшения работы Сервиса и сбора статистики.
3.3. Иные данные (пожелания, сообщения в поддержку) — только если Пользователь указал их добровольно.
3.4. Специальные данные (здоровье, биометрия, судимости) не обрабатываются. Данные с портала «Госуслуги» не запрашиваются и не используются. Коды подтверждения через мессенджеры никак не связаны с Госуслугами.
3.5. Несовершеннолетние. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Если Оператор обнаружит данные несовершеннолетнего, они будут удалены.
4. Как и сколько хранятся данные
4.1. Данные хранятся не дольше, чем это нужно для целей обработки, но не более 5 лет с момента последнего взаимодействия Пользователя с Сервисом.
4.2. После отзыва согласия или достижения целей обработки данные уничтожаются в течение 30 дней, если закон не требует более длительного хранения (например, для налогового учёта).
5. Кому передаются данные
5.1. Ресторанам-партнёрам (для выполнения бронирования или заказа) — только имя, телефон, дата, время, количество гостей, адрес доставки (при доставке), особые пожелания.
5.2. Государственным органам — только по законному требованию (суд, прокуратура, Роскомнадзор).
5.3. Платёжному агрегатору Paykeeper — только если Пользователь выбрал онлайн-оплату (номер карты не передаётся Оператору, оплата идёт через защищённый шлюз).
5.4. Курьерские службы не привлекаются. Доставка (если она заказана) осуществляется силами ресторана. Также доступен самовывоз.
5.5. Трансграничная передача (за пределы РФ) не осуществляется — все данные хранятся на серверах в России.
5.6. Иным третьим лицам — только с отдельного письменного согласия Пользователя.
6. Как происходит подтверждение брони или заказа
6.1. Код подтверждения через мессенджеры (Telegram или Max на выбор Пользователя) направляется Оператором для информирования. Однако само по себе наличие кода не означает автоматического принятия заказа рестораном.
6.2. Telegram: из-за блокировок на территории РФ доставка не гарантируется (возможны задержки или неполучение). Оператор не несёт ответственности за сбои в работе Telegram.
6.3. Max: гарантируется мгновенная доставка кода и уведомлений. Даже если Пользователь не введёт код, заказ/бронь считается переданным ресторану.
6.4. Код подтверждения не имеет отношения к порталу «Госуслуги» и не даёт доступа к государственным сервисам.
6.5. Подтверждение рестораном. Окончательное решение о подтверждении (одобрении) брони или заказа, а также любые уточнения (изменение времени, отказ, запрос дополнительных данных) принимаются непосредственно сотрудниками ресторана, в который был отправлен заказ. Такими сотрудниками могут быть: администратор, менеджер, управляющий, директор или иное уполномоченное лицо ресторана. Оператор Сервиса не участвует в принятии этих решений и не может гарантировать, что заказ будет подтверждён, — это находится в полной компетенции ресторана.
7. Как происходит оплата (выбор способа)
7.1. При заказе еды Пользователь самостоятельно выбирает удобный способ оплаты из следующих: · при самовывозе; · через техническую поддержку ресторана; · онлайн на сайте RestCafe.ru через платёжную систему Paykeeper — это добровольная опция, а не обязательное требование. Ни один из способов оплаты не является приоритетным для Оператора. Пользователь вправе отказаться от онлайн-оплаты и произвести расчёт напрямую с рестораном.
8. Какие меры защиты применяются
8.1. Оператор использует HTTPS, антивирусное ПО, ограничивает доступ к базам данных, назначает ответственного за обработку персональных данных. Передача данных ресторанам идёт по защищённым каналам. Пользователь может отключить аналитические cookie в настройках браузера или через cookie-баннер. Это не повлияет на возможность бронирования и заказа.
9. Права Пользователя
9.1. Вы имеете право: · запросить информацию о своих персональных данных; · потребовать их исправления, блокирования или уничтожения, если данные неполные, устаревшие или обрабатываются незаконно;· отозвать согласие на обработку (письмом на email Оператора); · обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор. Автоматизированных решений, влекущих юридические последствия (например, автоматический отказ в бронировании), Оператор не принимает. Все решения по заказам и бронированию принимаются рестораном или Пользователем.
10. Как отозвать согласие и куда обращаться
10.1. Отзыв согласия направляется на электронную почту Оператора или через форму обратной связи в Сервисе. Данные будут уничтожены в течение 30 дней, если закон не требует иного. Для идентификации при запросе об обработке персональных данных необходимо приложить копию паспорта. Запрос без идентификации может быть оставлен без ответа.
11. Контакты
11.1 Ответственный: Прокопьева Наталья Александровна (директор ООО «Альфа-Дизайн»). Email и Форма обратной связи: info@restcafe.ru. Срок ответа на запросы — до 10 рабочих дней (до 30 в сложных случаях, с уведомлением Пользователя).
12. Изменение Политики
12.1. Оператор может обновлять Политику. Новая версия публикуется в Сервисе по адресу https://restcafe.ru/articles/pdn/ и вступает в силу с момента размещения. Пользователь обязуется отслеживать изменения самостоятельно.